ACCUEIL DES USAGERS ET GESTION DE CONFLIT

Formation créée le 12/06/2022. Dernière mise à jour le 23 janvier 2024. Version du programme: 3

INFORMATIONS GÉNÉRALES À PROPOS DE CETTE FORMATION

DURÉE

14 heures sur 2 jours

MODALITÉS

Formule INTRA – sur votre équipement et pour vos équipes pour une personnalisation optimisée

TARIFS

SUR DEVIS
à partir de 1490€
(suivant localisation et nombre d’apprenants)

LIEUX DE FORMATION

France métropolitaine et territoires ultramarins – sur votre équipement

PUBLIC VISÉ

Responsables du service accueil, agents d’accueil, agents de propreté et de manière générale tout personnel ayant dans ses fonctions liées à l’accueil, aux conseils et à l’orientation d’usagers dans les piscines publiques

PRÉREQUIS

Aucun

ÉVALUATION DES RÉSULTATS

• Feuilles de présence
• Questions orales ou écrites (QCM)
• Mises en situation
• Formulaires d’évaluation de la formation
• Certificat de réalisation de l’action de formation

MÉTHODES MOBILISÉES

• Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Quiz en salle

CERTIFICATION

Résultats attendus à l’issue de la formation : validation des connaissances dans la fonction d’accueil des usagers
Modalité d’obtention : délivrance d’une attestation
Détails sur la certification : permet d’évoluer en compétences dans les fonctions d’accueil

CAPACITÉS D’ACCUEIL

Entre 4 et 10 apprenants

DÉLAIS D’ACCÈS

4 semaines

ACCESSIBILITÉ

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre nos formations sont invitées à nous contacter directement afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre ces formations

OBJECTIFS DE LA FORMATION

  • Donner aux usagers une première impression positive
  • Informer et orienter les usagers avec les bonnes pratiques
  • Répondre aux appels téléphoniques de manière claire
  • Gérer ses émotions
  • Faire respecter le règlement intérieur et les règles de sécurité de l’établissement
  • Gérer les conflits et apaiser les tensions
  • Assurer la régie de recettes et le reporting
  • Maintenir l’approche « commerçant » de l’espace accueil
  • Contribuer au plan d’amélioration du parcours client
  • Répondre aux objections et aux réclamations des usagers
  • Participer au bon fonctionnement général de l’organisation

VOUS SOUHAITEZ PARTICIPER À CETTE FORMATION ?

Nous vous répondons sous 24h.

UNE QUESTION À PROPOS DE NOS FORMATIONS ?

françois rosenblatt

François ROSENBLATT
Expert en exploitation des centres aquatiques

06 30 78 17 22
contact@piscineformation.fr