DURÉE
14 heures sur 2 jours
SESSIONS
Dates sur demandes pour l’INTER
MODALITÉS
Formule en INTER.
Formule en INTRA (sur votre établissement et pour votre équipe) possible sur demande.
10 places disponibles à chaque session
TARIFS
En INTER : 1290€
En INTRA : sur devis
LIEUX DE FORMATION
Au sein des structures demandeuses en INTRA
Sur Paris, Antibes et Bordeaux en INTER
PUBLIC VISÉ
Responsables du service accueil, agents d’accueil, agents de propreté et de manière générale tout personnel ayant dans ses fonctions liées à l’accueil, aux conseils et à l’orientation d’usagers dans les piscines publiques
PRÉREQUIS
Aucun
ÉVALUATION DES RÉSULTATS
• Feuilles de présence
• Questions orales ou écrites (QCM)
• Mises en situation
• Formulaires d’évaluation de la formation
• Certificat de réalisation de l’action de formation
MÉTHODES MOBILISÉES
• Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Quiz en salle
CERTIFICATION
Résultats attendus à l’issue de la formation : validation des connaissances dans la fonction d’accueil des usagers
Modalité d’obtention : délivrance d’une attestation
Détails sur la certification : permet d’évoluer en compétences dans les fonctions d’accueil
CAPACITÉS D’ACCUEIL
Entre 4 et 10 apprenants
DÉLAIS D’ACCÈS
4 semaines
ACCESSIBILITÉ
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre nos formations sont invitées à nous contacter directement afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre ces formations
OBJECTIFS DE LA FORMATION
Donner aux usagers une première impression positive
Informer et orienter les usagers avec les bons mots
Répondre aux appels téléphoniques
Faire respecter les règles de sécurité de l’établissement
Gérer les conflits
Assurer la régie de recettes
Maintenir l’approche « commerçant » de l’espace accueil
- Participer au bon fonctionnement général de l’organisation
PROGRAMME DE FORMATION
VOUS SOUHAITEZ PARTICIPER À CETTE FORMATION ?
Nous vous répondons sous 24h.
